Nasıl yapılır: Kıkırdamak müşteri hizmetleri için kullanın.

Müşteri Hizmetleri, bazı ciddi şüpheleri veya negatif duygular uyandırmak. Müşteri desteği tüketici yardımcı olmak için tasarlanmıştır, ancak bir telefon temsilcisi ve kişiliksiz e-postalar için beklemekten ağrı iyi bir marka için daha fazla zarara neden olabilir. Kişi tarafından dönem kapatılır ve şirketlerin farklı terminoloji çabalarını açıklamak için kullanmaya başladı.


Bu nasıl müşteri hizmetleri olmak zorunda değil. Sosyal medya tarafından yapılan mümkün bağlantısı sayesinde, şirketler kendi müşterilerin dikkatini, kendi sorunlarını çözmek ve iyi niyet kendi markaları için oluşturmak için yeni bir yöntem bulduk: Twitter. Nasıl heyecan-ebilmek biçimini değiştirmek için daha iyi müşteri ilişkileri anlama maliyetlerini azaltır ve marka imajı için önemli olabilir.


Şirket yöneticileri bir toplantıya çağırma ve heyecan kullanmak gerekir söylüyorum önce neden sadece heyecan ve müşteri hizmetleri cennetlik bir maç olduğunu anlamamız gerekir. Bazı iyi müşteri hizmeti ve heyecan için ilişkileri büyük kiracılar hakkında düşünelim:


Problem çözümü: Temel amacı Müşteri Hizmetleri, birisi onların sorunları gidermek yardımcı olmaktır. Telefon konuşmaları sorunları çözmenize yardımcı olabilir iken, bekleme süreleri yok değil. Twitter aracılığıyla elemek ve sorunları hızlı şekilde çözmek yardımcı olabilir ışık hızında bir platformdur. Küçük bir sorun var, bir tek cıvıldamak yeterli olabilir. Daha karmaşık bir sorun için marka müşteri ile daha derin bir sohbet başlatabilir.


Olumlu marka imajı: Büyük bir müşteri hizmeti söz ve bu daha fazla satış ve daha fazla ilgi yol açabilir. Twitter en viral platformları biridir, hangi yapabilirsiniz uluslararası bir hikaye içine bir memnun müşteri.


Personel katılımı: Takım müşteri yardım kavramı satın almak değil, onlar alt-par yardım sağlamak için gidiyor. Twitter sadece telefon ya da e-posta daha ilginç bir platform değil, ama diğerleri üzerindeki etkilerini daha iyi bir görüntü verir personel.


Maliyet azaltma: Müşteri servisi Twitter üzerinden genellikle daha kısa sürer ve çok daha az para daha özel bir çağrı merkezi. Twitter, kısa olması gereklidir ve önemlisi, her sorunu çözmek için gereken süreyi azaltır.


Nasıl heyecan müşteri hizmetleri bir rol oynayabilir anladıktan sonra sonraki adım takip görüşme Merkez almalıdır. Ne insanlar zaten markanız hakkında diyor? İnsanlar Mesajını yanlış yorumlanabilir mi? Yeni bir özellik hakkında söyledikleri iyi şeylere ne dersin? Marka, temel özellikleri veya şirketinizin olabilir herhangi bir takma adları gibi ilgili tüm olası anahtar parça. Burada are iki alet tavsiye ediyoruz:


Monitter: Monitter sütunları kullanarak tek bir sayfada birden çok anahtar kelime izlemenizi kolaylaştırır. Her yeni anahtar kelime veya anahtar kelime varyasyonu izlemek istediğiniz yeni bir sütun oluşturun. Ne zaman bu sözcükleri Twitter bahsedilen Monitter gerçek zamanlı olarak güncellenir.


Tweetbeep: Marka bahseder saat onlarca almıyor veya emin olmak istiyorsan her şeyi yakalamak, Tweetbeep heyecan sizin için kontrol ve böylece kolayca tweets kaydetmek veya bir cevap yazın tüm bağlantıları yanı sıra sizin marka bahseder e-postalar göndermek.


Konuşma izlerken marka itibar ve sosyal medya ve başka bir yerde iyi bir fikir verir, ama bu pasif bir yaklaşım. Büyük bir müşteri hizmeti etkindir. Başlamak için Twitter varlığı bilinen olun. Twitter izleyin, belirgin bir düğme sitenize koyun ve sorun çözme sosyal medya aracılığıyla müşterilerinize ile meşgul çalışıyoruz tanıtmak için kullanıcılara sor. Kimse yerini bilmiyor müşteri hizmetleri heyecan üzerinde çalışmaz.


Büyük bir müşteri hizmeti yanıt kalite ve hız anahtarıdır. Birisi bir sorun hakkında şikayet bulunca @reply onlara yardımcı olabilir soran. Kibirli bir tonda konuşma ve onlara onlar berbat etme. Eğer size müdahale ve gereksinim duydukları bilgileri vermek için istiyorum isteyin.


Hassas bir sorun, müşteri son derece üzgün veya almak istediğiniz bir müşteri hızlı, ya da denemek için doğrudan mesaj ile onlarla temas veya onlara, özel e-posta adresi veya hatta kişisel telefon numarası gibi iletişim için hızlı bir yol verir. Orada yardımcı olmak ve onlarla birlikte adım adım gitmek olduğunu bilsinler.


@replies en iyi kim yanıtlayabilirsiniz sınırlama yoktur ve müşteri hizmetleri genel ve şeffaf bir yüze sağladığı için çalışıyorum. Diğerleri ne, hangi müşterilerin güvence vermek veya bile onlar hakkında sormak için gittiğini sorunları çözmek yardımcı olabilir ek zaman tasarrufu yaptığını görebilirsiniz.


Twitter bir diyalog platformu ve insanlar gibi insanlarla konuşmak, bu yüzden de sohbet için zaman ayırın. Twitter, imaj ve marka kimliği hakkında neden marka çok şirket yapmış, ne güzel şeyler gibi müşterilerle konuşurken ya da bir başarı öyküsü retweeting insanların söylediklerini takip için birçok neden verir böylece kurmak için bir fırsattır.


Unutmayın, heyecan müşteri hizmetleri yönetmek için Salesforces hizmet bulut gibi bir yazılım kullanıyorsanız bile, bu kişisel konuşmaları ile takıma gerekiyor.


En önemlisi, müşteri hizmetleri ve müşteri ilişkileri yönetimi, yürütüyoruz ne zaman gelecek olması gerekir. Hiç doğruyu söylediğine olup olmadığını araştırmak, müşterileriniz için daha kolay. Ve eğer değilseniz, onlar seni harekete geçirilmesi ve onların öfke duydum yaparak cezalandırır. Örnekler bol verebileceğimi nerede bu böyleydi.


Bu uyarı rağmen marka ve heyecan müşteri hizmet platformu olarak kullanarak müşterileriniz için faydaları çok büyük. Comcast, Dell, Southwest Airlines, Ford, Starbucks ve çok daha olumlu marka imajını teşvik ve telefon veya e-posta hizmeti daha az maliyetle müşteri onarma başarılı olmuştur. Heyecan ve sosyal medya, müşteri hizmetleri nasıl yapılır yeniden tanımlamak yardımcı oluyor.


-40 en iyi Twitter markalar ve insanların arkasında onları - 85 + en Twitterers tasarımcıları gerekir izleyin-heyecan Followholic: bir salgın-takip başarısız: Ben değil takip edecek eğer karşılığında Twitter - edebi Tweets üzerinde Top 10 nedenleri: 100 + en iyi yazarların heyecan üzerinde


Resim iStockphoto, lightkeeper